在网上看到有朋友讲，SEO所强调的很多东西，其实就是用户体验的问题。搞网站和产品设
计的人，只要关注用户体验，那么SEO的问题就已经解决了，不必再强调SEO。
确实，从根本上来说，SEO就是一个用户体验问题。注意看英文SEO博客的人都会知
道，Google员工在回答排名相关问题时，说到最后往往就是一句话：如果搜索引擎不存在，
你还会不会这么做？换句话说：凡是对用户好的就去做，对用户不好的就别做。
网站对用户有益，搜索引擎同样喜欢。对用户没用，搜索引擎也不喜欢。搜索引擎在找的和
想排名的，就是用户体验好的网站。
所以不可否认，如果用户体验真的做好了，SEO就不是个问题。
但为什么SEO现在是作为一个相对独立的技术大行其道？我觉得有两个原因。
1）只强调用户体验，对站长和设计师的动力不够。也就是说，跟站长讲，网站应该提高用
户体验，站长口头上都承认应该如此，但付诸实践时，却没有推动力认真做好，他看不到实
在的好处。但是当告诉站长和设计师，把它作为SEO来做，实在的好处就是能带来流量和
订单，这推动力就大了。就算设计师自己没推动力，老板也会逼着他去做SEO。
我想做网站的可能不知道SEO，但一定都知道用户体验。可是事实是，大部分网站的用户体
验有很大改进空间。所以有时候强调用户体验可能还不如强调SEO更能真正改进用户体
验。
2）虽然SEO的很大一部分和用户体验是重合的，也有一部分内容是用户体验不包括的。当
然反过来，用户体验的一些内容，也不包含在SEO中。两者有交叉，但不是一回事。
比如做SEO的应该知道，以SEO为目的的文案写作，是一个非常非常重要的技巧。简单的
说，文案写作中的用词，应该是围绕主要关键词，但是又要尽量多用同义词，近义词和延伸
的相关词，有利于搜索引擎进行语义分析。在英文文案写作中，以相同词根生成的不同时
态，语态，单复数，都要交叉使用在网页内容中。
这是一个SEO基本技术，但我实在看不出对用户体验有什么帮助？因为虽然是换着花样
写，其实写的的是一个意思，只要用户看的懂。不管怎么写，都必须要用户看的懂。但是对
搜索引擎，不同的写法则有很大的区别。
由此也引申出另一个话题：SEO是否应该提升到用户体验，网络营销甚至网站运营的层次？
有的人觉得没有必要，牵扯到那么多，只能使SEO神秘化，貌似复杂，却什么都不是。持
这样观点的也包括我很好的朋友。
但我近几年越来越觉得，做SEO应该也必须上升到网络营销的层次。叫什么名字是其次，
并不重要。网络营销者该做的事，就是SEO该做的事。也许有一天，SEO这个行当会消
失，完全融入在网络营销中。这并没什么大不了。但我相信今后做网络营销最出色的，至少
有一半都是以SEO起家的。
很多用户是闭着眼睛看网站的
这有点标题党的嫌疑，不过看完帖子读者大概就会明白我说的意思了。
当然不是说用户真的把眼睛闭着看网站，而是说很多用户其实是从来不会认真看网站上的提
示性文字。就算网站上的购买流程，用户条款，产品说明写的再清楚，还是有很大一部分用
户会完全视而不见的。
我在刚做网站的时候，对这一点总是觉得很诧异，慢慢的也就习惯了，而且认为几乎是必然
的，可以理解的。
举个例子。一个保险网站除了提供相关信息外，最重要的当然是希望有人联系站长，询问购
买保险的事情。但是由于站长是在北京，不能给其他地方的人提供保险服务。所以在联系表
格上以斗大的字写着：北京地区之外的朋友，请不要填表，因为无法提供服务。可数年以来
的结果还是，填表咨询的，其他地方的比北京的多的多。
再举个例子。B2B网站用户上传产品时，通常都要填写描述产品的关键词。无论站长怎么详
细解说怎样填关键词才最准确最有效，可实际结果是，很多用户所填的关键词，离题离的邪
乎。
我估计很多站长也都有类似感受。既然很多用户是根本不看指示，或者出于某种原因，反正
就是不遵守指示，该怎么办？不能寄希望于改变用户，还是得优化网站功能，尽可能改善用
户体验。
一个可以考虑的方向是，通过程序逻辑根本不给用户犯错误的机会。在这方面的一个很好的
例子就是Dell的网站。用户可以在Dell网上自行配置电脑需要的硬盘，内存，光盘刻录
机，CPU等，都有不同配置供用户选择。Dell的整个订购系统完整考虑各种情况的组合，确
保用户所选的配件组合能攒成一台可用的电脑。只要能在网站上生成订单，就是能生产能用
的一台电脑。
可以想象，如果只是简单的罗列出配件，允许用户自由组合，而不加以逻辑限制，很多用户
配出来的很可能是一台攒不起来的电脑。
当然，不给用户犯错的机会，有时做起来并不容易，做的过分，也恰得其反。比如我在注册
一些中文网站服务时，经常会碰到选择地址时没有海外这一项。有时候无伤大雅，有的时候
却是一个难题。比如如果网站需要发手机信息确认，但是却不提供或不允许输入国外手机，
就让我费了半天劲，到最后无法完成。要是压根就不想让国外用户用，最好注册前就告诉我
们，别到最后才发现不能用。
用户行为方式影响搜索排名的猜想
前两天看到一个报道，Google会根据用户是否点击广告，调整广告显示方式。
在Google搜索结果中，最上面通常有一两个浅兰色背景的Adsense广告。如果用户一直不点
击这些广告，Google就会把上面的广告拿掉，只显示右边的广告。
我试了半天也并没看到这个效果，应该还处在实验中。
这是又一个Google跟踪用户行为方式的例子。以前就谈过Google很有可能通过工具条等方
式收集用户行为方式，并调整排名结果。
Google工具条的下载次数没有找到，可能有5％－10％。无论具体数字是多少，在目前都应
该还是一个比较小的取样范围。但通过工具条所收集的数据，已经能说明很多问题。
Google至少能收集到这些数据。
用户资料
做搜索的用户对哪些话题感兴趣？经常搜索哪些关键词？经常看哪些网站？这些网站的主题
是什么？这个用户对哪些话题可能是专家？在某些情况下，Google完全有可能知道这个用户
是谁。
用户参观网站的模式
在网站上停留多长时间？是否浏览了网站的多个网页？用户是否把网站收入书签？Firefox浏
览器和Google有很密切的关系，Google有可能可以跟踪到Firefox浏览器的书签数据。
用户是否以后又多次上同一个网站？用户是否在看了一个网站后，又重复进行相同关键词搜
索？
设想一下，如果一个用户搜索了”北京饭馆”这个关键词，点击了搜索结果中的第一个结
果，30秒后点击浏览器返回按钮，又点击了第三个网站，在第三个网站看了多个网页，加
入书签，过几天用户又直接从书签中浏览同一个网站。
Google从这一系列用户行为能得出什么结论呢？很显然，排在第三的网站对用户有帮助。如
果这种行为方式在不同的用户身上大量重复，Google也许会把这个因素记入到排名当中。
当然这种数据有取样率不高的问题，也有被做假的可能性。但如果从统计学上来看，只要把
这个因素控制在一定的比例之内，并参考其他数据，还是可以在很大程度上帮助选出最好的
网站。
雅虎排名算法引入用户行为方式
前些天曾经提到过Google在他的搜索排名算法里面正在加入更多的用户行为方式，今天看
到一个报道，雅虎可能也在朝这个方向努力。
据路透社的报道，Yahoo刚刚把一位数据处理专家Raghu Ramakrishnan招募至麾下，担任副
总裁，领导雅虎的社会化搜索(social search)研究。
社会化搜索是使用从用户那儿收集来的知识，来增强以计算机为中心的搜索工具。
Raghu Ramakrishnan说，在雅虎，我们有独特的机会来整合传统搜索和Flickr, Del.icio.us,
Yahoo Answers, Yahoo Groups，Yahoo Mail。我们怎样从这些搜索活动中学更多的东西呢？
我们怎样把这些搜索活动变得对用户来说越自然越好呢？
Raghu Ramakrishnan觉得，雅虎拥有的这些社会化工具是他们与竞争对手Google一较高下
的策略性优势。
让我们拭目以待，看看哪一家能更好的把用户行为模式方式融入到排名算法中去，来提高搜
索排名的质量。
对做SEO的人来说，用户体验和用户评价变得越来越重要。
选择太多很可能意味着不选择
再谈谈从用户的角度考虑网站设计和推广。
最近在研究中国虚拟主机服务提供商网站的时候，发现一个在英文网站中比较少见到的现
象，就是这些提供商所提供的服务种类有点太多了。
在大部分中国虚拟主机服务商的网站上，都能看到诸如智强A型，B型，C型，至尊D
型，E型，F型等等。有的套餐提供CGI，PHP，数据库，有的不提供。有的套餐不提供
Email服务，有的就提供。
当然好的一方面是，可能不同的用户需求都能得到满足。但我的疑惑是，用户会不会经常被
搞的头昏脑胀?因为光要搞明白这些套餐之间的区别，就要费一番精神。
这就牵扯到心理学，市场营销，经济学等方面的问题，选择多是不是一件好事？
我们的社会发展趋势是从没有选择，到有选择，到更多的选择。想想我们以前打电话有什么
选择吗？我还记得多年前装部电话，竟然要等上半年，还要交5000元的初装费。再看看现
在，显而易见，选择越来越多，给用户的方便也越来越多。
但现在在很多领域又出现了选择过多的忧虑。如果在你的网站上给用户的选择过多，就有可
能意味着客户不胜其烦，干脆就不选择了。
从心理学和经济学的角度来看，选择过多隐含着一些风险。比如机会成本会提高，用户会忧
虑错误选择带来的后果，选择过多会直接带来服务满意度的下降。
一般来说，只有两种情况才不会造成选择过多带来的损坏：
1）用户非常清楚自己想要什么。用上面虚拟主机服务的例子，如果你的客户非常清楚他现
在和今后是否需要编程和数据库，也非常清楚他是只需要网页，还是需要网页和电子邮件。
他也非常清楚他需要多少空间。那么你把各种选择提供给他，是一件好事。
问题是，大部分客户对他们想要什么非常清楚吗？
2）各种选择只有一个特性的差别。假如说一种鞋子的设计，颜色，质地等等全一样，只是
尺码不一样，对用户来说这也不难选择。但是当各种不同颜色，质地，设计，尺码，价钱，
产地，品牌，所有因素加起来的时候，用户就有可能无所适从了。
在网站设计上也同样，设计者应该非常清楚，有没有必要给用户提供这么多选择。如果没有
必要，为什么要搞得那么复杂？
当然也有确实必要的时候，比如网上书店，你不可能只卖几本书。这时你就要考虑怎样给用
户提供一个好的界面，让他挑选商品。亚马逊书店就是一个很好的例子，他们提供不同的商
品部门，给你提供相关产品链接，提供其他用户的评论等等。这些都会帮助用户从大量的选
择中找到自己所要的商品。
似乎中文网站现在比较少注意到这个问题，除了前面提到的虚拟主机行业外，很多其他中文
网站也都是试图提供太多的内容，主页上密密麻麻铺天盖地的链接和新闻，让人不知道该看
哪儿才好。
如果用户在你的网站上无所适从，显然网站销售流程需要改进。
优化网站销售流程
在什么是真正的SEO一文里，我提到SEO工作者应该帮助客户优化网站的销售流程。有读
者问具体指的是什么意思，在这里解释一下。
首先，任何一个网站都肯定有它的目标。网站设计者和推广者在开始工作之前，都必须要非
常清楚这个目标是什么。无论是商业网站还是个人网站或是什么其他网站，都有它的目标。
比如对一个商业网站来说，它的目标可能是提高在线销售量。有的以内容为主的网站，它的
盈利模式就是靠卖广告，那么它的目标就是提高网页浏览量。有的网站目标是让来访者留下
email地址。
有的时候网站的目标对用户不一定很明显，但是对设计者和推广者来说，这个目标却必须要
非常清楚。
在明确了网站的目标之后，对网站所进行的所有工作，都是想让用户做某些行为来达到你的
网站目标。我把这个你最希望用户所做的行为称作目标行为。
比如对一个直接在线销售商品的网站，你希望用户所做的行为就是把商品放入购物车，然后
付款。
有很多网站的目标行为不一定和直接销售有关，比如很多网站是通过吸引用户订阅它的电子
杂志或邮件列表，然后再通过连续的邮件来说服他们去买一些东西，那么这个目标行为就是
说服用户把他的名字和电子邮件交给你。
如果你的网站卖的东西是必须要见面沟通的服务，那么目标行为有可能是让客户拿起电话，
直接和你联 系。
如果你的网站主要是靠卖广告赚钱，那么你的目标行为可能就是让读者点击下一篇文章，以
达到更多的浏览量。
不管你的目标行为是什么，你在网站上所做的工作是不是都在把用户导向这一目标行为？这
就是优化网站的销售流程。当然这种导向不能是生硬的，而必须是自然而然的，不能让用户
反感。
比如说，如果你卖的是某种服务，目标行为是让客户给你打电话。那么在你的网站上，你的
电话号码好不好找？在你的每一篇文章或每一个网页里面，是不是或多或少的提醒客户，他
们可以打电话联系你？
再比如，如果你的网站是直接在线销售商品，当用户对某一个产品满意的时候，放入购物车
按钮是不是很明显的在网页上？是不是在客户需要的时候，就能找到它？你的付款程序是不
是简捷，清楚，安全？
对一个真正的搜索引擎优化工作者来说，如果他发现客户的网站在把用户导向目标行为，以
达到网站目标的过程中有重要问题，就有责任向客户提出来，并想办法解决这个问题。
Google排名算法中加入了更多用户行为模式
这几天在站长世界论坛里面，一个帖子非常热闹，题目是：Google排名算法远离链接，趋向
流量模式。
发帖人认为，Google的排名算法现在越来越倾向于增加用户在网站上的行为模式。比如说他
们在网站上停留多久？他们看了哪些页？他们的访问路径等等。
这个帖子得到了大量的跟帖。实际上这个想法并不新鲜。近一两年，越来越多的人已经在怀
疑，Google不仅考虑网站本身优化和链接，同时也把用户在网站上的反应考虑进去。
在Google推出他的免费日志统计服务Google Analytics的时候，我就基本上可以肯定Google
确实在这样做了。想一想Google为什么大力推广Google工具栏的使用。他们甚至付戴尔很
多钱，在戴尔销售的电脑上预装好Google工具栏。这是一笔非常大的开支。
如果工具栏搜索的资料没有太大用的话，Google不可能花这么大的价钱来推广他的工具栏。
凡是装有Google工具栏的用户，在参观网页的时候，相关信息都会被Google收集。
就算没有使用Google工具栏，用户去Google网站直接搜索的时候，电脑也都会被设置
cookie。这个cookie有效期为一年，用户所做的搜索都会记录在案。
另外，现在有大量的网站在使用Google Adsense。Adsense的JavaScript码也可以跟踪用户都
访问了哪些网页，在这些网页上花了多长时间等等。
第三个Google可以收集用户信息的渠道是前面提到的Google Analytics。这个日志分析软件
以前是要付费的，Google把整个公司买下来，然后免费把这个非常好的服务提供给站长们。
Google为什么要这么做？很明显，他们想收集普通用户在网站上的行为模式。比如你的网站
用了Google Analytics跟踪分析服务，在你能分析用户行为模式的时候，Google也收集了这
些资料。
那么，Google怎样通过用户行为模式来给网站排名呢？比如说一个用户直接在Google主页
搜索某一个关键词，用户点击了第一个结果，然后五秒钟之内点击了浏览器的返回键，再次
来到Google主页，然后又点击了第三个结果。再过30分钟以后，这个用户才再次回到
Google主页。那么Google就可以得出结论，第三个网站比第一个网站更能给用户提供有用
的信息。如果这种模式大量反复，那么Google就有可能把这两个网站的排名互换。
再比如，有了Google工具栏，Google可以很清楚的跟踪一个访客在某一个特定的网站都看
了哪些页？在那些页上停留了多长时间？他是通过怎样的路径浏览整个网站？这些信息可以
告诉Google，普通用户到底是否真的喜欢这个网站？喜欢哪些页？
从理论上说，网站排名应该考虑三方面的因素：
1）网站本身，也就是页面内搜索引擎优化。
2）链接情况，也就是网页之外的优化。
3）用户。
到目前为止，搜索引擎在收集用户反馈和信息方面，还都有困难。但种种迹象表明，搜索引
擎尤其是Google，正在大力开发能收集此类信息的工具。
当然，把用户行为模式引入排名算法当中，也有可能被作弊者利用，就像Alexa一样。我知
道很多人通过各种作弊方式提高Alexa排名。这种情况尤其在中文网站中非常严重。很多网
站一看就知道，不可能有那么多流量，但是Alexa排名却很高。
我也看到了很多网站在提供所谓Alexa推广服务。实际上Alexa只是你网站流量的一个标
志，根本谈不上是一种推广。Alexa排名靠前，和你的网站实际流量是不能划等号的。
如果Google过多考虑用户行为模式的话，也可能会造成更多人做类似作弊手段。比如从不
同IP地址做搜索以后，点击自己的网站，然后再也不回搜索引擎了。而这一切都是可以用
软件自动实现的。所以用户行为模式和其他现有的排名算法因素，肯定都会被组合在一起，
从而达到一个良好的平衡。
另外一个我最近注意到的证据是，在Google Talk里面，当你点击朋友发给你的网址时，你
的点击会被Google跟踪。这难道是毫无原因的吗？