亚马逊电商特色
1. 重推荐 轻广告
亚马逊没有硬广投放、直通车、钻展、团购等各种收费广告，基于后台数据的关联推荐及排行推荐，该方式是系统自动根据用户的购买记录和买家好评推荐的,故增加选(新)品与优化后台数据、推荐买家留好评非常重要。
2. 重商品详情 轻客服咨询
亚马逊鼓励客户自助购物,故不设置在线客服。您需要将产品情页写得尽可能丰富，以帮助客户尽快做出购买决定，避免因信息不全，而导致客户放弃购买。此种方式更能增加理性消费者的粘性。
3. 重产品 轻店铺
亚马逊强调产品而非店铺、卖家，在亚马逊页面上买家搜索产品，不会出现店铺，是以统一的陈列标准展现产品。
4. 重视客户反馈
亚马逊有两套评价体系，1 商品评论:商品评论会呈现在产品详情页，直接影响转化率. 2 买家反馈:主要是客户对于您提供的服务质量的评级。会显示在卖家详情页。这个评级会决定您是否有资格赢得单一产品页面的购物车按钮及排名。
5. 按成交额提成，无其他费用
亚马逊平台区别于其他国内平台的收费方式，对于商家，无保证金、平台服务费、技术服务费等，只有按照成交额提成，正真做到了互利共赢，但对于入驻商家要求也比其他平台高一些，考核也更为严格一些，本着对消费者负责的态度。
亚马逊没有硬广投放、直通车、钻展、团购等各种收费广告，基于后台数据的关联推荐及排行推荐，该方式是系统自动根据用户的购买记录和买家好评推荐的,故增加选(新)品与优化后台数据、推荐买家留好评非常重要。
2. 重商品详情 轻客服咨询
亚马逊鼓励客户自助购物,故不设置在线客服。您需要将产品情页写得尽可能丰富，以帮助客户尽快做出购买决定，避免因信息不全，而导致客户放弃购买。此种方式更能增加理性消费者的粘性。
3. 重产品 轻店铺
亚马逊强调产品而非店铺、卖家，在亚马逊页面上买家搜索产品，不会出现店铺，是以统一的陈列标准展现产品。
4. 重视客户反馈
亚马逊有两套评价体系，1 商品评论:商品评论会呈现在产品详情页，直接影响转化率. 2 买家反馈:主要是客户对于您提供的服务质量的评级。会显示在卖家详情页。这个评级会决定您是否有资格赢得单一产品页面的购物车按钮及排名。
5. 按成交额提成，无其他费用
亚马逊平台区别于其他国内平台的收费方式，对于商家，无保证金、平台服务费、技术服务费等，只有按照成交额提成，正真做到了互利共赢，但对于入驻商家要求也比其他平台高一些，考核也更为严格一些，本着对消费者负责的态度。
Rating被扣分只有一下几种情况：
a. 确认发货前擅自取消客户订单，扣100分
b. 卖家原因的A-to-z Guarantee claim, 扣500分
c. 1-2 negative feedback ,扣500分
d. 客户的开卡行发起的Service chargeback claim, 扣500分
e. Expired order过期订单一般为超过发货期30天还没发货的订单，扣500分
如果一个订单从始至终都没有任何问题，那么这个订单就是perfect order【完美订单】，加100分
Rating值是所有订单得分总和除以订单个数，是衡量卖家店铺服务和客户满意度的一个标尺。
a. 确认发货前擅自取消客户订单，扣100分
b. 卖家原因的A-to-z Guarantee claim, 扣500分
c. 1-2 negative feedback ,扣500分
d. 客户的开卡行发起的Service chargeback claim, 扣500分
e. Expired order过期订单一般为超过发货期30天还没发货的订单，扣500分
如果一个订单从始至终都没有任何问题，那么这个订单就是perfect order【完美订单】，加100分
Rating值是所有订单得分总和除以订单个数，是衡量卖家店铺服务和客户满意度的一个标尺。
各国商标查询官网汇总
美国：http://www.tmquest.com http://www.uspto.gov/
英国：http://www.ipo.gov.uk/
欧盟：http://oami.europa.eu/
如果包裹显示签收，但买家声称没收到 的应对方法
在
亚马逊上开店，多少都会遇到一两次，查询某个单号，显示在客户的所在地址的zipcode签收，但是买家坚持说自己没有收到的情况。这样的情况70%可能
是邻居代收、家人代收，20%是因为快递放在客户门口然后被别人拿走了，还有10%甚至更少的可能，那就是买家明明收到，但是却想要耍无赖。
因此，遇到“耍无赖”的情况，首先作为卖家应该立即跟自己的运营物流商联系，最好打电话问到当地的派送站点，甚至跟派送这个件的派送员取得联系，问清是否 派送到这个地址，然后再跟买家说："请double check一下你家的门口，并且跟自己的家人/邻居确认一下（check with neighbors and family etc. ）。"
如果一两天后，买家还是说自己没收到，我们建议你可以写这样一个模版：
"we contacted the post office on your zip code and the carrier confirmed delivery to your address, so it appears the package may have been stolen. Since stealing mail is a Federal Offense, we will be opening the necessary claim with the United States Postal Inspector, aka the Postal Police. we should appreciate your cooperation when they contact you for your legal Agadir that the item was not received, which they will do as part of their investigation, since mail tampering and/or theft is punishable by stiff gives and/or hail time, and they are very serious about catching criminals who interfere with the nails. Please let us know after they have contacted you so we can follow up on our side. In the meanwhile, we will processes your refund when we return to our office after the weekend. Sincerely..."
写了这个模板，过一两天，一般这个包裹就会“神奇的”被找到。
当然，我们相信这个世界上大多数的人都是正直诚信的。所以也不能完全怀疑人家是骗子，因此，我们本着优质服务的原则，假设产品不超过$20，买家又真的很诚实，确认自己没收到，我们建议最终还是full-refund，否则等待你的可能是A-Z，以及后续漫长的申诉。
因此，遇到“耍无赖”的情况，首先作为卖家应该立即跟自己的运营物流商联系，最好打电话问到当地的派送站点，甚至跟派送这个件的派送员取得联系，问清是否 派送到这个地址，然后再跟买家说："请double check一下你家的门口，并且跟自己的家人/邻居确认一下（check with neighbors and family etc. ）。"
如果一两天后，买家还是说自己没收到，我们建议你可以写这样一个模版：
"we contacted the post office on your zip code and the carrier confirmed delivery to your address, so it appears the package may have been stolen. Since stealing mail is a Federal Offense, we will be opening the necessary claim with the United States Postal Inspector, aka the Postal Police. we should appreciate your cooperation when they contact you for your legal Agadir that the item was not received, which they will do as part of their investigation, since mail tampering and/or theft is punishable by stiff gives and/or hail time, and they are very serious about catching criminals who interfere with the nails. Please let us know after they have contacted you so we can follow up on our side. In the meanwhile, we will processes your refund when we return to our office after the weekend. Sincerely..."
写了这个模板，过一两天，一般这个包裹就会“神奇的”被找到。
当然，我们相信这个世界上大多数的人都是正直诚信的。所以也不能完全怀疑人家是骗子，因此，我们本着优质服务的原则，假设产品不超过$20，买家又真的很诚实，确认自己没收到，我们建议最终还是full-refund，否则等待你的可能是A-Z，以及后续漫长的申诉。
买家不知道如何移除A-TO-Z纠纷怎么办？
如果买家移除A-to-z可以把一下指示内容发给他
To withdraw a claim for purchases made on Amazon.com:
Go to Your Orders and click View Order Details. If the order has already shipped, do one of the following: On the order summary page, click Withdraw claim under Problem with this order, Follow the prompts to explain the withdrawal, and then click Withdraw claim to complete request.
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from: http://www.en-sem.com/thread-16063-1-1.html