赵孟麒
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以下意见来源于专业人士的指导，供参考：
1.提供订单号；
2.提供部分订单的发票或者进货单据；
3.告诉亚马逊你会积极和消费者沟通取得客观的评价（注意不要出现五星或者好评字眼）；
4.截图给亚马逊，出示你们和消费者沟通的证据，证明你们有积极在解决和沟通；
5.公司内部改进方案，客户团队的建设优化，及时相应客户需求和客户沟通机制，并对客户的反馈给予相应的调整，更好服务亚马逊消费者。
以上五点有效在申诉信出现，并且适当包装，语法专业，基本都太大问题可以成功申诉，我的卖家我基本都是这样教的，成功率85%以上。
http://wubuyan.com/question/172