让消费者多点理由来我网站,多来我网站,每次多逛逛,顺手买点;
让消费者参与贡献内容,从而产生归属感,更愿意掏钱给我;
让新来的同学们看到“还有那么多人在这里买东西”,从而更相信我;
让消费者看到对产品“公正”的评价
看到其他消费者正面的评价,有助于打消购物疑虑,产生购物行为;
看到其他消费者负面的评价,有助于帮我更深入了解产品,从而选择其他“更适合我”的产品(从而减少网站的RMA,也可以提高客户满意度)
增强用户粘性;
提高转化率;
减少逆向物流和RMA(dmittedly, 这个和第二条看上去有点矛盾……)
正面的评论价值 > 负面的评论价值(归根结底我还是希望用户多买点东西……先用正面的评论引发购物欲望,之后他自己会去翻评论,看到负面评论再引发理性的思考。——当然如果就此买了,我也并不真的那么在意逆向物流的可能性,毕竟我是卖东西的,先卖出去再说);
认真写的评论(比如写了很多字,详细描述情况的)的价值 > 随便写的、粗略的评论
和用户兴趣相关的评论价值 > 和用户兴趣不相关的评论价值
如果用户有疑问,那么回答疑问的评论就是相关的高价值评论
如果用户想和人讨论某话题(某MP3怎样刷机才能提高音质),所有围绕此话题的评论都是相关高价值评论
如果用户考虑要购买这个产品,那么对这个产品的评论就和这个客户兴趣更相关
网站页面,包括首页,目录页,产品页面等
账户中心,如果我们能够确保推送的大多是和用户兴趣相关的评论,相信我,大家会更乐意去Check自己账户中心的。
创造一些新的页面。
让用户多麻烦一点,在发表评论时可以选择自己的评论类型:“讨论”,“询问”,还是“推荐”。
如果该用户购买过产品,则该评论自动被标记为“经验”;如果该评论被认为对于购物决策有参考价值,则被标记为“精华”(这两个标签和“讨论”之类标签可以共存,具体的筛选机制可以参考(具体方法可以参考我的自进化的社区管理机制)。
把账户中心做好点——至少,不用要客户登录就可以直接看账户中心中汇总的评论信息~ 要买东西再登录。。。
在各个页面(比如首页。。)多留点位置给评论展示。。。
在首页上随机展示精华评论
在产品目录页面随机展示该目录产品的精华评论
在产品页面优先(放在前面,放在醒目处)展示针对该产品的精华评论。
在用户的账户中心放置(或者通过newsletter定期发给客户)
该用户的“询问”评论后的回帖
该用户参与的“讨论”评论后的回帖
该用户Wish List里面所有产品对应的“推荐”和“精华”评论,促进购买
该用户购买过的所有产品的“推荐”评论和“询问”评论(1. 给你看其他人“推荐”你买的这款产品,让你对购物决策更满意;2. 如果回答询问,可以给积分奖励之类……)
……(可能还有类似的,可以举一反三的规则,懒得列出来了)
推荐相关产品
内网促销
外网宣传推广
口碑营销
用户可以自己定义页面的名字和介绍文字(甚至于上传一幅图片做Banner);
用户可以按照产品item number将网站上的产品添加到这个新的页面;
用户在每个产品下写上一条“推荐”评论;
系统生成页面,页面上包含 4.1 用户定义的标题(例如“五一长假,必备相机”);4.2 用户定义的描述文字(例如“家用相机最重要的是……”);4.3 产品列表(包括产品图片、介绍、以及用户推荐文字——例如“Fz5这款相机好就好在……”)。